Perguntas Frequentes
Não. Para realizar compras na nossa loja online não é necessário criar uma conta de cliente. No entanto, poderá efetuar o registo a qualquer momento e isso permitirá tornar o processo de compra mais simples, rápido e organizado, além de dar acesso a várias funcionalidades úteis que melhoram a sua experiência no site.
A Loja dos Materiais respeita a sua privacidade e compromete-se a tratar os seus dados pessoais de forma segura e responsável. As informações fornecidas são utilizadas apenas para os fins necessários ao funcionamento do serviço e à gestão das encomendas, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
O cliente pode, a qualquer momento, solicitar a alteração ou eliminação dos seus dados pessoais, bastando para isso entrar em contacto connosco através do email info@lojadosmateriais.com.
Para mais informações, recomendamos a consulta da nossa Política de Privacidade e dos Termos e Condições.
Para qualquer questão ou esclarecimento, poderá entrar em contacto connosco através dos nossos canais de atendimento.
Comprar na nossa loja online é simples e rápido. Basta seguir estes passos:
Escolha os produtos que deseja adquirir e adicione-os ao carrinho de compras;
Introduza os dados solicitados para concluir a encomenda;
Receba a sua encomenda comodamente na morada indicada.
Todas as encomendas efectuadas ficam disponíveis na sua Área de Cliente, onde poderá consultar os detalhes e o histórico das compras realizadas.
Sempre que houver uma actualização no estado da sua encomenda, será notificado por e-mail até à respectiva entrega. Em alternativa, poderá acompanhar o estado da encomenda a qualquer momento através da sua Área de Cliente.
Se o pagamento não for efectuado, a encomenda será automaticamente anulada ao fim de 72 horas.
Caso o pagamento já tenha sido realizado, poderá solicitar o cancelamento, desde que a encomenda ainda não tenha sido processada. Para tal, basta entrar em contacto connosco, não sendo necessária qualquer justificação.
Nas compras realizadas à distância, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da recepção dos produtos para proceder à devolução, sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com a legislação em vigor e respeitando as condições definidas nos Termos e Condições.
As entregas são efectuadas em todo o território nacional, incluindo Portugal Continental e os Arquipélagos dos Açores e da Madeira, bem como em Espanha Continental, com preços a partir de 8,50 € (IVA incluído).
Para envios para outros destinos, o utilizador deverá contactar previamente a nossa equipa, de forma a obter um orçamento personalizado.
No caso de encomendas com peso superior a 500 kg, será necessário entrar em contacto connosco antecipadamente para solicitar um orçamento adequado ao tipo de transporte.
As encomendas cujos produtos se encontrem disponíveis em stock são normalmente expedidas no prazo de 24 a 48 horas, exclusivamente em dias úteis. Ao tempo de expedição acresce o período de transporte, que pode variar conforme o destino:
Portugal Continental: 24 a 48 horas;
- Açores e Madeira:
Transporte aéreo: 2 a 4 dias;
Transporte marítimo: 8 a 12 dias.
Espanha Continental: 48 horas;
Estes prazos são estimativos e variam igualmente consoante a modalidade de envio seleccionada.
As entregas são efetuadas por uma das várias empresas de transporte parceiras da Loja dos Materiais, entre elas, Nacex, DHL, CTT e GLS, mediante as características dos produtos encomendados.
Se não for possível efectuar a entrega por ausência do destinatário, será realizada uma nova tentativa no dia útil seguinte.
Disponibilizamos várias formas de pagamento para maior comodidade do cliente:
Multibanco
O pagamento pode ser efectuado em qualquer caixa Multibanco ou através do serviço de Homebanking. Após a confirmação da encomenda, receberá por e-mail os dados necessários (entidade, referência, montante e validade).
Se o pagamento não for realizado no prazo de 72 horas, a encomenda será automaticamente cancelada.
Transferência bancária
O pagamento deverá ser efectuado para os dados bancários indicados no momento da finalização da encomenda, os quais serão igualmente enviados por e-mail.
Para validação, deverá enviar o comprovativo de pagamento, indicando o nome do cliente e o número da encomenda. A encomenda será processada após confirmação da boa cobrança.
Caso o pagamento não seja efectuado no prazo de 72 horas, a encomenda será cancelada.
MB Way
Para utilizar este método, deverá ter a aplicação MB Way activa, saldo disponível e acesso à internet.
No momento do pagamento, seleccione MB Way, introduza o seu número de telemóvel e confirme a operação através da aplicação. Para mais informações, poderá consultar o site oficial do MB Way. Caso o pagamento não seja efectuado no prazo estipulado pela aplicação, a encomenda será cancelada.
Se possuir um código promocional, poderá inseri-lo durante a finalização da encomenda, no campo próprio. O desconto será automaticamente aplicado ao valor final da compra.
Os vales de oferta são válidos para uma única utilização e destinam-se exclusivamente a compras efectuadas na loja online. Existem dois tipos de vales disponíveis:
Vales de oferta de produto
Para utilizar este tipo de vale, basta adicionar o produto correspondente ao carrinho e inserir o código atribuído no momento da finalização da encomenda.
Vales de oferta monetários
Os vales monetários podem ser utilizados na compra de qualquer produto disponível. Caso o valor total da encomenda, incluindo portes de envio, seja superior ao valor do vale, o cliente deverá pagar a diferença através de um dos métodos de pagamento disponíveis.
